ČSOB postupně spouští nové mobilní a vylepšené internetové bankovnictví, které je společné i pro klienty její druhé obchodní značky Poštovní spořitelna. Retailoví klienti z „modré“ i „červené“ části ČSOB tak dostanou stejnou mobilní aplikaci i internetové bankovnictví. Nová řešení zatím mohou využívat jenom klienti, kteří si v ČSOB či Poštovní spořitelně otevřou nový účet. Stávající klienty bude banka převádět od května, a to postupně v několika vlnách.
V těchto dnech začne ČSOB oslovovat konkrétní klienty, aby na nové mobilní a internetové bankovnictví přešli. Do doby, než to klient udělá, bude dál používat dosavadní verzi. „Celý proces přechodu na jednotné mobilní a internetové bankovnictví plánujeme dokončit do konce letošního roku,“ upřesňuje Jan Sadil, člen představenstva ČSOB odpovědný právě za retailovou část celé skupiny. Jde o jeden z posledních kroků k technickému spojení obou značek, které započalo zhruba před třemi roky.
Klienti „červené“ Poštovní spořitelny už například mohou využívat obsluhu i na pobočkách ČSOB, mají stejné podmínky jako klienti „modré“ banky a mají přístup už skoro ke všem jejím produktům. Zároveň se vedle loga Poštovní spořitelny stále víc zvýrazňuje značka ČSOB. Nové přihlašování přes ČSOB Identitu je největší změnou pro uživatele internetového bankovnictví, které bude nahrazeno dosavadním uživatelským jménem a heslem.
ČSOB Identitu pro ověření mimo banku si už někteří klienti aktivovali, aby mohli využívat multibanking a od letoška i online služby státu, typicky pro přístup do Portálu občana. ČSOB nabízí toto ověření vůči veřejné správě od ledna, zájemci už ho mohli vyzkoušet například při elektronickém podání daňového přiznání nebo při sčítání lidu. Přihlašovací obrazovka ukazuje, že Klienti ČSOB měli využití bankovní identity mírně komplikovanější než zájemci z konkurenčních bank.
„Zatímco u České spořitelny, Air Bank, Monety a Komerční banky mohou klienti pro ověření identity využívat stejné údaje, jakými se přihlašují k internetovému bankovnictví, u ČSOB si museli nejdřív zvolit nové uživatelské jméno a heslo právě pro ČSOB Identitu,“ uvádí ČSOB.
Bezhotovostní platby se nově mohou obejít bez potvrzení dalším faktorem u některých transakcí. Jde o platby mezi vlastními účty v rámci banky a o platby na jiné účty do 500 korun do celkového limitu 2500 korun za den. Funkce „důvěryhodný příjemce“ umožní uživateli budoucí platby na vybrané účty autorizovat jen jednou.
ČSOB se snaží motivovat klienty k používání elektronického klíče (mobilní aplikace) místo SMS kódu pro vstup i potvrzování příkazů a pro potvrzování plateb kartou na internetu. Zavedla také inteligentní ověřování online plateb kartou (RBA, Risk-Based Authentication), díky kterému nemusí klient některé online platby kartou potvrzovat vůbec. „Jestli potvrzení je či není potřeba, bleskurychle vyhodnotí naše systémy - posouzením důvěryhodnosti obchodníka, výše nákupu a dalších parametrů platby,“ uvedla ČSOB.
Ostatní možnosti nastavení plateb zůstávají klientům zachovány a lze je volit jak podle kanálu (internetové vs. telefonní bankovnictví), tak podle jednotlivých produktů. ČSOB nově zavádí limity podle potvrzovací metody (SMS klíč, Smart klíč nebo certifikát). Maximální výše, kterou budete moci převést přes internetové bankovnictví při potvrzení SMS klíčem, bude jiná než při použití Smart klíče.
Jiné změny v internetovém bankovnictví zatím klienty nečekají. V praxi jde o vylepšenou verzi toho, kterou ČSOB spustila zhruba před třemi roky. Podle Sadila banka necítí potřebu ji nyní předělávat. „Myslím, že stále jsme v mnohém napřed. Klienti mají například snadný přístup k jednotlivým produktům naší skupiny. V internetovém bankovnictví vidí nejen stav svých bankovních účtů, ale i své pojištění, velmi detailně investiční produkty, hypotéky či penzijní nebo stavební spoření,“ dodává.
Oproti tomu mobilní aplikace se tváří jako nová i podle názvu: jmenuje se ČSOB Smart místo dosavadního ČSOB Smartbanking. Za jednu z významných novinek aplikace považuje Sadil začlenění virtuální asistentky Kate. „Ta byla doposud dostupná jen prostřednictvím Do kapsy, ale chceme ji používat k daleko většímu spektru služeb. Proto ji umisťujeme hned na úvodní obrazovku aplikace,“ upřesňuje Sadil. Kate zatím klientům nabízí odpovědi na napsané nebo nahrané dotazy k jednotlivým produktům.
Dalším vylepšením je možnost nastavit si pořadí produktů, které v dosavadní aplikaci bylo dané. Nelze ale potvrzovat přihlášení do Smartu ani zadané platby ve stejné aplikaci; bude nutné používat samostatný ČSOB Klíč - tedy stejně jako při potvrzování transakcí zadaných v internetovém bankovnictví. Alternativou zůstává SMS kód. Banka řeší, jak aplikaci upravit pro snadné využití i seniorům, kteří se mobilní aplikací obávají posílat peníze omylem.
Současně banka ukončuje speciální verzi bankovnictví pro tablety kvůli nízkému počtu klientů. Česká pošta, s.p., zůstává dlouhodobým partnerem ČSOB skupiny pro zajištění bankovních, pojišťovacích a dalších služeb a umožňuje vyřešit osobní i rodinné finance na pobočkách v rámci Poštovní spořitelny.
Internetové bankovnictví Poštovní spořitelny dostalo nový kabát: Max Internetbanking PS a Max Homebanking PS jsou přehlednější a nabízejí více služeb, zejména v záložce Úvěry, kde je možné zjistit předschválené úvěrové limity a okamžitě podat žádost o úvěr či požádat o navýšení limitu. Společně s důslednou integrací se Poštovní spořitelna staví jako moderní a dostupná banka na trhu, která usnadňuje správu financí a umožňuje vyřešit půjčky, konsolidace půjček i běžné platby z domova prostřednictvím internetového bankovnictví.
Užitečné je sledovat, že díky spolupráci ČSOB a Česká pošta, s.p., mají klienti k dispozici pohodlné řešení pro placení a správu financí s produkty Skupiny ČSOB Poštovní spořitelny, s důrazem na jednoduchost a bezpečnost online operací.
Co je online bankovnictví? Jak funguje? Finanční instruktor
tags: #postni #sporitelna #internetbanking