Pomáháme potřebným od roku 2011 a dosud jsme podpořili tisíce klientů. Služba je určena pro seniory, lidi v domácí zdravotní péči nebo pro lidi se zdravotním znevýhodněním. Poskytuje nepřetržitou pomoc a spojení díky mobilním monitorovacím zařízením, které klientům zapůjčuje. Zařízení je napojeno na dispečink Anděla Strážného, který je klientům k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce, a je schopen zajistit neodkladnou pomoc v případě náhlého ohrožení zdravotního stavu nebo života.
Monitoringové zařízení s SOS tlačítkem a detekcí pádů, GPS lokalizací a notifikacemi při dlouhé nehybnosti zajišťují rychlou reakci v krizových situacích. Kromě samotné tísňové péče nabízí služba doprovodné prvky, jako povídavou linku a pravidelné připomínání léků.
Princip fungování tísňové péče je jednoduchý: klient má u sebe monitorovací zařízení; při zhoršení zdravotního stavu, pádu nebo potřeby si na něj zmáčkne SOS tlačítko a dispečerka Anděla Strážného spojí klienta s Povídavou linkou či s okamžitou pomocí podle připraveného plánu. Dispečerka ověřuje situaci a kontaktuje rodinu, sousedy, záchrannou službu či IZS dle potřeby. Zařízení také určuje přesnou polohu klienta prostřednictvím GPS a upozorní na dlouhou neaktivitu.
Součástí služby jsou i doprovodné služby, které se nastavují na míru: pravidelné připomínání léků, ověřování zdravotních kontaktů a podpora v další sociální a zdravotní administrativě. Naše terénní sociální pracovnice pomáhají s vyhledáváním kontaktů na služby pro seniory, dopravu pro seniory či ZTP a s vyřizováním žádostí o hradění služeb nadací.
Proces zavedení služby a adaptace
První schůzka se sociální pracovnicí zjistí, zda je služba vhodná, a na míru nastaví tísňovou péči včetně volby jednoho ze tří zařízení, které nejlépe vyhovuje aktuální situaci klienta. Zařízení se otestuje, vysvětlí se jeho funkce a společně se vyplní potřebná dokumentace. Spustí se adaptační měsíc zdarma, během kterého si klient službu vyzkouší a doladí podle svých potřeb. Před koncem adaptační doby sociální pracovnice zjišťuje, zda klient službu nadále využívá.
Monitoring zařízení umožňuje detekci pádů a okamžité vyřízení krize, ale služba není výjezdovou službou. V krizovém okamžiku dispečerka zkontaktuje záchranné služby podle připraveného plánu neodkladné pomoci (plán sestavuje sociální pracovnice s klientem). Pokud je potřeba, zapojí se rodina, blízcí či IZS.
Vztah klienta k technologii a důvěra
Reakce na novou technologii mezi seniory bývá různá: od odporu po úžas nad tím, co malá krabička dokáže. Důležité je, aby klient pochopil účel zařízení a nechal mu prostor, který mu usnadní život bez omezování. Většina klientů si službu vyzkouší na měsíc zdarma a teprve poté se rozhodují o pokračování. Tísňová péče pomáhá oddálit umístění do pobytových zařízení, protože umožňuje zůstat doma bezpečněji a nezůstávat sám.
Důvěra, jistota a bezpečí v každodenním životě je častým tématem klientů. Slovo jistota často zaznívá od našich klientů: pokud se něco stane, bude vždy kontaktována pomoc. Monitoringové zařízení slouží nejen při krizových situacích, ale také jako sociální kontakt - prostřednictvím Povídavé linky mohou klienti vést rozhovory nebo si vyzkoušet paměťové cvičení. Stačí domluvit s terénní sociální pracovnicí, co je potřeba připomínat, a dispečerka Anděla Strážného bude volat v předem smluvených časech.
Praktické detaily služby
Monitorovací zařízení a jeho funkce jsou uzpůsobeny pro rychlou reakci na krizovou situaci. Zařízení je poskytováno formou zápůjčky zdarma a nastavení služby probíhá v domácím prostředí klienta bez poplatku. Cena za službu je pevně stanovena a neodvíjí se od počtu hovorů. Při převzetí zařízení se sepisuje smlouva o odpovědnosti za případné poškození. Anděl Strážný dorazí kamkoliv po České republice. Klienti mohou podporovat službu finančně, materiálně či poradenstvím; lze se stát dlouhodobým partnerem. Materiální dary mohou zahrnovat výpočetní techniku či kancelářské vybavení a podpořit lze i digitální marketing či jiné služby. Terénní sociální pracovnice pomáhají s vyplněním žádostí, informují o nárocích a postupu a vyhledávají vhodné zdroje financování, včetně nadací.
Co když potřebuji více informací? Na první schůzce sociální pracovnice připraví plán neodkladné pomoci; dispečerka provádí krizový postup podle tohoto plánu. Monitorovací zařízení je nastaveno podle manuálu, který klientovi zůstane na místě. V plánu neodkladné pomoci mohou být zapojeni rodina, blízcí či IZS. Společně s klientem se také vypracuje individuální postup pro případ krize a záchranné služby. Prostřednictvím SOS tlačítka lze zůstat doma i venku a moderní technologie mohou být pro seniory hodnotnou podporou. Procentuálně tvoří největší podíl klientů senioři a stále se vyvíjí poptávka po vývoji zařízení a služeb, které zůstávají v souladu s potřebami uživatelů.
Monitorovací zařízení pro seniory v domácím prostředí - Užíváme praktické příklady, jako když jsme stiskli červené tlačítko SOS v autě, čímž se ilustruje okamžitá reakce a dostupnost podpory kdekoli v ČR.
Možnosti podpory a doprovodné prvky
Klienti mohou být aktivními partnery služby: finanční, materiální nebo odborné poradenství umožňuje dlouhodobou spolupráci a rozvoj služeb v souladu s potřebami uživatelů. Terénní sociální pracovnice pomáhají s vyhledáváním kontaktů na služby pro seniory, dopravou a vyřizováním žádostí o hradění služeb nadací, a zajišťují kontakt s místními zdroji financování.