Osobní asistence je terénní služba poskytovaná osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba je poskytována za úhradu. Stanovení výše úhrady vychází z § 5 Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Výše úhrady za poskytování osobní asistence činí 165 Kč/hod.
Kancelář služby je umístěna v areálu milevského kláštera, v budově, která stojí na prvním nádvoří, po levé straně za hlavní bránou areálu. Pro vstup do budovy je třeba překonat několik schodů. Pro jednání se zájemci o službu, kteří potřebují bezbariérový přístup, je domluvena schůzka na jiném, pro ně dostupném místě, např. Prostřednictvím informačního letáku na navštěvovaných místech (MÚ, praktičtí lékaři, ÚP apod.).
Od vedoucí služby při osobní návštěvě kanceláře služby na adrese: U Bažantnice 556, 399 01 Milevsko, popř. od ostatních pracovníků poskytovatele. Před uzavřením smlouvy o poskytování osobní asistence navštíví sociální pracovnice žadatele v jeho domácnosti, kde proběhne sociální šetření a sociální pracovnice posoudí, zda jsou splněny podmínky pro poskytování sociální služby (žadatel spadá do cílové skupiny a do sociální potřebnosti definované danou službou). Žadatel je s ohledem na jeho schopnosti podrobně seznámen se smlouvou, vnitřními pravidly pro poskytování služby a se sazebníkem úhrad. Souhlasí-li žadatel s podmínkami, může s ním uzavřena písemná smlouva o poskytování služby.
Jednání mezi žadatelem a poskytovatelem se mohou účastnit i další osoby (rodinný příslušník, osoba blízká, popř. Diskrétnost - všichni pracovníci služby zachovávají mlčenlivost a důsledně dbají na ochranu osobních údajů. Služba má písemně zpracovaná pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby, a to ve formě srozumitelné cílové skupině. Stížnosti uživatelů služeb jsou důležitým podkladem pro zhodnocení kvality služeb. Forma stížnosti je plně ponechána na uživateli a směřuje k rukám vedoucí sociální pracovnice osobní asistence. Pokud se stížnost týká této osoby, předává se nadřízené - vedoucí služeb. Evidenci stížností a jejich řešení vede vedoucí provozu služby osobní asistence. Tato evidence se uchovává po dobu 10 let od zařazení stížnosti.
Žádoucí je, že Osoba je určena pro domácí prostředí a zachování samostatného života. Služba je určena osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení. Pečovatelská služba pečuje o samotnou osobu i domácnost klienta a zároveň umožňuje zachovat jeho vazby se společností. Služba je poskytována za úhradu. Stanovení výše úhrady vychází z § 6 Vyhlášky č. 505/2006 Sb., která se týká sociálních služeb. Výše úhrady za poskytování pečovatelské služby činí 165 Kč/hod. Zázemí pečovatelské služby je téměř bezbariérové (nutno s pomocí nájezdné rampy překonat jeden schod) a nachází se po pravé straně, hned vedle dominanty nádvoří baziliky Navštívení Panny Marie.
Provozní doba kanceláře je od pondělí do pátku od 8:00 do 12:00 a od 12:30 - 15:00. Kontaktujte sociální pracovnici služby na telefonním čísle 732 894 601, která se s Vámi domluví na dalším postupu. Sepíše s Vámi žádost o poskytování služby, provede ve Vaší domácnosti sociální šetření, při kterém bude posouzeno, zda je pro Vás služba vyhovující a zda spadáte do její cílové skupiny. Posláním služby je zachování běžného způsobu života klienta v jeho přirozeném prostředí, a to i přes omezení, která s sebou přináší věk, onemocnění či zdravotní postižení. Pečovatelská služba se snaží o maximální zachování soběstačnosti uživatele.
Zajištění služby, změny, aj. vyřizuje uživatel prostřednictvím sociální pracovnice ve všední dny v kontaktních hodinách od 8:00 do 16:00 hodin. Domluvenou návštěvu pečovatelky je uživatel povinen odhlásit v dostatečném časovém předstihu, a to nejpozději den předem do 16 hodin. Pokud k odhlášení návštěvy v tomto termínu nedojde, bude neodhlášení smluvené návštěvy považováno za neplnění smluvních podmínek (výjimkou je neočekávaná událost, např. hospitalizace). Odmítne-li uživatel službu ve chvíli, kdy pečovatelka dorazí ve smluvený čas do jeho domácnosti, je mu účtováno poskytnutí obvyklé činnosti v rozsahu 20 minut.
Objednanou stravu je uživatel povinen odhlásit den předem do 12 hodin u sociální pracovnice. Neučiní-li tak, je mu naúčtován úkon Zajištění stravy dle aktuálního ceníku, popř. i úkon Dovoz a donáška stravy, snažila-li se mu pečovatelská služba stravu dopravit. Přihlášení stravy musí rovněž proběhnout den předem do 12 hodin. O dlouhodobějším plánovaném přerušení poskytování činností pečovatelské služby a opětovném zahájení činnosti je uživatel povinen informovat sociální pracovnici nebo klíčového pracovníka s časovým předstihem alespoň 3 kalendářních dnů.
Požaduje-li uživatel nepravidelný průběh služby, je povinen sociální pracovnici sdělit potřebu poskytnutí služby v dostatečném časovém předstihu, a to 7 kalendářních dní před požadovaným termínem poskytnutí služby. Pokud takto neučiní, může mu být poskytnutí činností pečovatelské služby v požadovaném termínu odmítnuto. Sociální pracovnice naplánuje termín návštěvy s ohledem na vytíženost pečovatelek. Pokud se jedná o zajištění činností pomoci při zajištění chodu domácnosti, sociální pracovnice navrhne termín v době, která neovlivní plynulý chod služby.
V případě, že se pečovatelka opozdí a toto zpoždění je delší než 30 minut, je o tomto uživatel informován telefonicky sociální pracovnicí. Domluvenou návštěvu pečovatelky je klient povinen odhlásit v dostatečném časovém předstihu, a to nejpozději den předem do 15 hodin. Pokud k odhlášení návštěvy v tomto termínu nedojde, bude neodhlášení smluvené návštěvy považováno za neplnění smluvních podmínek (výjimkou je neočekávatelná událost, např. hospitalizace).
Pracovníci pečovatelské služby jsou povinni při své každodenní činnosti respektovat základní lidská práva uživatelů: volit způsob svého života, požívat samostatnosti dle svých fyzických i duševních možností, a to i za cenu určitého rizika; nahlížet do své dokumentace a pořizovat z ní výpisy. Uživatel může písemně určit osobu, které bude dokumentace uživatele zpřístupněna. Uživatel má právo podávat podněty, připomínky, stížnosti vždy, když se mu nedostane péče či jednání, jaké očekává nebo je přesvědčen o možnosti zlepšení kvality poskytovaných služeb. Uživatel má právo zvolit si zástupce pro podání a řešení podnětu.
Forma podnětu je ponechána na uvážení uživatele a směřuje k rukám vedoucí služby. Uživatel může podat podnět ústně, telefonicky, písemně, či požádat o osobní setkání s vedoucí služby. Není-li podnět písemný, vyhotovuje o něm vedoucí služeb písemný záznam, který předává uživateli k podpisu a následně přistupuje k jeho řešení. Uživatel má právo zůstat při řešení podnětu v anonymitě vůči zaměstnanci, kterého se podnět dotýká. Uživatel je o způsobu řešení podnětu vyrozuměn do 28 kalendářních dnů ode dne, kdy se o podnětu vedoucí pracovnice dozvěděla. Stížnosti se podávají k rukám vedoucí služby: Bc.
Služba je poskytována na základě písemné smlouvy mezi uživatelem a pečovatelskou službou. Služba může být ukončena dohodou obou smluvních stran nebo výpovědí některé ze smluvních stran. Dále platnost této smlouvy končí zánikem pečovatelské služby, úmrtím uživatele, popř. Uživatel může službu vypovědět kdykoli bez udání důvodu. Výpověď smlouvy musí být písemná. Výpovědní lhůta činí 1 kalendářní den (počíná běžet dnem následujícím po dni, v němž byla písemná výpověď pečovatelské službě doručena).
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá. Služba má písemně zpracovaná pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby, a to ve formě srozumitelné cílové skupině. Forma stížnosti je plně ponechána na uživateli a směřuje k rukám vedoucí sociální pracovnice osobní asistence. Pokud se stížnost týká této osoby, předává se nadřízené - vedoucí služeb. Evidenci stížností a jejich řešení vede vedoucí provozu služby osobní asistence. Tato evidence se uchovává po dobu 10 let od zařazení stížnosti.
Pečovatelská služba je terénní služba poskytovaná osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba se poskytuje ve vymezeném čase v domácnosti osob. Zázemí pečovatelské služby je téměř bezbariérové (nutno s pomocí nájezdné rampy překonat jeden schod) a nachází se po pravé straně, hned vedle dominanty nádvoří baziliky Navštívení Panny Marie. Provozní doba kanceláří je od pondělí do pátku od 8:00 do 11:00 a od 13:00 - 15:00.
V sekci Návody najdete srozumitelná vysvětlení systému plateb v pobytových zařízeních, způsobu práce a financování zdravotní péče v domácím prostředí (domácí péče - terénní ošetřovatelské služby) a příspěvku na pečovatele pro seniory pro využití terénních pečovatelských služeb nebo odlehčovacích služeb. Článek o tom, jak fungují půjčovny kompenzačních pomůcek doplňuje ještě seznam nejčastěji používaných kompenzačních pomůcek. Uveřejněné informace jsou čerpány z veřejných zdrojů.
