BIBLOO obléká milovníky módy ve 31 zemích a expanze spolu s rychlým růstem prodejů vedla k vytvoření nového centrálního skladu s dvojnásobnou kapacitou o celkové ploše 10 000 m2.
Bibloo nabízí širokou nabídku a služby, které vybočují z řady, což si zákazníci již začali všímat.
„Jedna z našich klientek si v testovacím období objednala zboží Express dva dny po sobě, protože nedokázala uvěřit, že jsme opravdu schopní zaručit dodání do dvou hodin,“ potvrdil výkonný ředitel Bibloo Petr Liesner, což ukazuje nadšení zákazníků z české metropole.
I přesto, že Bibloo měsíčně vyřídí kolem 18 tisíc objednávek, zůstává pro něj perfektní servis poskytovaný každému zákazníkovi jednou z klíčových priorit.
Přesvědčení o kvalitě a aktuálním výběru podtrhuje nabídka: „Pokud máte potrpíte si na značkové oblečení posledních trendů, pak jste tady správně.“
Na Bibloo najdete nejnovější kolekce, nejoblíbenější značky, výprodej prémiových značek a akční nabídky každý den.
Rozhodující výhody pro zákazníka zahrnují doručení až ke dveřím prostřednictvím České Pošty či GLS a PPL za 99 Kč, nebo možnost doručení na výdejní místo Zásilkovny za 65 Kč.
Vysoká atraktivita spočívá také ve slevových kupontech; zkopírovat kód a vložit do pole „Mám slevový kód“ během dokončení objednávky.
Občas se stane, že zboží nesedí - Bibloo umožňuje vrácení či výměnu do 30 dní bez udání důvodu.
Reklamace v rámci dvouleté záruky vyřizuje Bibloo prostřednictvím jednoduchého formuláře na webu, který spolu s daňovým dokladem a poškozeným zbožím odesíláte na stejnou adresu jako u vrácení.
99 % zákazníků je s nákupy na Bibloo spokojeno, ale samotný e-shop má i výzvy - komunikace online chatu chybí a hodnocení na různých portálech se liší.
Obchod se chlubí tím, že objednávka doručená do 14 hodin je odeslána ten samý den; praxe ukazuje, že zboží dorazí obvykle druhý den.
Uživatelské rozhraní je přehledné a srozumitelné, filtrace je dostatečná, a na samotném produktu lze vidět variace barev i velikostí bez nutnosti kliknutí na kartu.
Registrace není nutná, ale VIP členství přináší slevy 5 %, 10 % a 15 % za různé roční poplatky; pop-up sleva na první nákup zůstává součástí nabídky.
Platební možnosti jsou pestré a dopravci zahrnují Českou poštu, We Do, PPL, GLS a možnost vyzvednutí ze Zásilkovny či Balíkovny.
Na dopravě je uvedeno, že vše je zdarma a expediční lhůty bývají dodrženy - zkušenost ukazuje, že zboží bývá doručeno druhý den.
Bibloo.cz se zaměřuje na prodej dámského, pánského a dětského oblečení, bot a doplňků, včetně značek jako Giorgio Armani, Calvin Klein či Tommy Hilfiger.
Udirectory: design stránek je jednoduchý a přehledný, kategorie jsou jasně rozděleny a ve spodní liště se nacházejí odkazy na obchodní podmínky, zpracování osobních údajů a cookies.
Všechny informace o dopravě, platbě, vrácení a reklamaci jsou na jednom místě.
Bibloo je certifikován portálem Heureka s vysokou spokojeností zákazníků a 4,9 hvězdiček z 5 na přelomu března a dubna 2021; na Zboží.cz má menší počet recenzí.
V diskusi o komunikaci s e-shopem chybí online chat, ale jinak jsou FAQ a informace o dopravě a platbě dobře dostupné.
„Chceme růst, ale ne za cenu masivních, pokračujících ztrát,“ říká Aleš Pitro, šéf Bibloo, a věří, že obchod se během několika let dostane do provozního zisku a mezi tři největší hráče na tuzemském trhu.
Český e-shop, který většinově vlastní Václav Skala a částečně Petr Liesner, nabízí dražší oděvy značek jako Guess, Calvin Klein či Tommy Hilfiger, a doufá, že rostoucí zájem Čechů o nákupy oblečení online dále pohání jejich expanzi.
Velký důraz na rychlost a spolehlivost dodání, spolupráce s přepravci a široká nabídka značek dělají z Bibloo významného hráče na českém online módním trhu.