Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby může podat jakákoli osoba - bez ohledu na to, zda je zájemcem, klientem, bývalým klientem služby nebo jinak zainteresovanou osobou. Poskytovatel vnímá stížnosti jako důležitý podnět a zdroj informací pro další rozvoj a zkvalitnění služby. Nikdo nesmí být za podání stížnosti znevýhodněn. Stěžovatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli ohroženi - nikdo nemůže být za podání stížnosti potrestán nebo jinak znevýhodněn. Charita Roudnice vnímá stížnosti jako podnět a zdroj informací pro další rozvoj a zkvalitnění Pečovatelské služby.
Informace pro klienty o možnostech a způsobu vyřizování stížností upravuje dokument „Vyřizování stížností“, který je klientovi vždy předán při vstupu do služby. Podat stížnost může klient a v jeho zájmu i jakýkoliv jiný občan či instituce (např. rodinný příslušník, občanská poradna, sociální odbor apod.). Podat stížnost lze ústně nebo písemně a to i anonymně. Klienti a ostatní osoby mohou podat stížnost do poštovní schránky, která je umístěná na budově ředitelství Charity Roudnice nad Labem, Riegrova 652, která realizuje sociální službu. Stížnosti na výkon práce nebo přístup vedoucího pracovníka nebo sociálního pracovníka, lze podávat u ředitelky Charity Roudnice.
Ředitelka Charity Roudnice n. L.: Ing. 416 838 313, Riegrova 652, Roudnice n.L. Vedoucí pracovnice služby: Bc. 736 509 249, Riegrova 652, Roudnice n.L. Stížnosti musí být vyřízené nejpozději do 14 kalendářních dní. Stížnosti jsou vždy vyřizovány písemně. Vedoucí služby odpovídá za to, že stížnosti i způsob řešení jsou přehledným způsobem evidovány. Není-li podaná stížnost u vedoucího pracovníka nebo sociální pracovnice vyřízena k úplné spokojenosti stěžovatele, lze se proti vyřízení této stížnosti odvolat u ředitelky Charity Roudnice nad Labem. Na zřizovatele služby: Arcibiskupství pražské, Hradčanské nám. Lhůta pro vyřízení odvolání či podnětů podaných těmto institucím je stanovena příslušnou organizací a Charita Roudnice n. L.
Organizační struktura a procesy
Charita Roudnice nad Labem definuje odpovědnosti a postupy pro vyřizování stížností tak, aby bylo zajištěno jasné vedení spisové agendy a transparentní komunikace se stěžovateli. Vedoucí služby má na starosti evidenci stížností a dohled nad tím, že postupy řešení jsou dodržovány. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost odvolání u ředitelky Charity Roudnice nad Labem. Zřizovatel služby, Arcibiskupství pražské, se řídí vlastními lhůtami a postupy pro vyřizování odvolání či podnětů podaných této instituci.
Postup pro podání stížnosti
- Stížnost může podat klient, jakýkoli občan či instituce (např. rodinný příslušník, občanská poradna, sociální odbor apod.).
- Stížnost se podává ústně nebo písemně, a lze ji podat anonymně.
- Stížnost lze vložit do poštovní schránky umístěné na budově ředitelství Charity Roudnice nad Labem, Riegrova 652.
- Stížnosti na výkon práce nebo přístup vedoucího pracovníka či sociálního pracovníka řeší ředitelka Charity Roudnice.
Časový rámec a dokumentace
- Stížnosti musí být vyřízené nejpozději do 14 kalendářních dní.
- Stížnosti jsou vyřizovány písemně.
- Vedoucí služby eviduje stížnosti i způsob jejich řešení přehledným způsobem.
Možnost odvolání
Není-li podaná stížnost vyřízena k úplné spokojenosti stěžovatele, lze se proti vyřízení této stížnosti odvolat u ředitelky Charity Roudnice nad Labem. Na zřizovatele služby-Arcibiskupství pražské-lze podat odvolání podle lůt, stanovených příslušnou organizací.
Podpora a kontakty
Ředitelka Charity Roudnice n. L.: Ing. 416 838 313, Riegrova 652, Roudnice n.L. Vedoucí pracovnice služby: Bc. 736 509 249, Riegrova 652, Roudnice n.L.
tags: #charita #roudnice #organizacni #struktura