Charita Roudnice nad Labem systematicky definuje odpovědnosti, postupy a kontakty pro vyřizování stížností tak, aby bylo zajištěno jasné vedení spisové agendy a transparentní komunikace se stěžovateli. Stížnost může podat klient, jakýkoli občan či instituce (např. rodinný příslušník, občanská poradna, sociální odbor apod.). Stížnost se podává ústně nebo písemně, a lze ji podat anonymně. Stěžovatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli ohroženi - nikdo nemůže být za podání stížnosti potrestán nebo jinak znevýhodněn.
Právní rámec a význam stížností
Stížnosti jsou vnímány jako důležitý podnět a zdroj informací pro další rozvoj a zkvalitnění služby. Informace pro klienty o možnostech a způsobech vyřizování stížností upravuje dokument „Vyřizování stížností“, který je klientovi vždy předán při vstupu do služby. Charita Roudnice nad Labem definuje odpovědnosti a postupy pro vyřizování stížností tak, aby bylo zajištěno jasné vedení spisové agendy a transparentní komunikace se stěžovateli.
Kontaktní osoby a kontakty
Stížnosti na výkon práce nebo přístup vedoucího pracovníka či sociálního pracovníka řeší ředitelka Charity Roudnice nad Labem. Kontakty: Ředitelka Charity Roudnice n. L.: Ing. 416 838 313, Riegrova 652, Roudnice n.L.
Vedoucí pracovnice služby: Bc. 736 509 249, Riegrova 652, Roudnice n.L.
Časový rámec a evidování
Stížnosti musí být vyřízené nejpozději do 14 kalendářních dní. Stížnosti jsou vždy vyřizovány písemně. Vedoucí služby odpovídá za to, že stížnosti i způsob řešení jsou přehledným způsobem evidovány. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost odvolání u ředitelky Charity Roudnice nad Labem.
Postup podání stížnosti
Podat stížnost lze ústně nebo písemně, a lze ji podat anonymně. Stížnost lze vložit do poštovní schránky umístěné na budově ředitelství Charity Roudnice nad Labem, Riegrova 652. Stížnosti na výkon práce či přístup vedoucího pracovníka či sociálního pracovníka řeší ředitelka Charity Roudnice.
Možnost odvolání a vztah ke zřizovateli
Není-li podaná stížnost vyřízena k úplné spokojenosti stěžovatele, lze se proti vyřízení této stížnosti odvolat u ředitelky Charity Roudnice nad Labem. Zřizovatel služby, Arcibiskupství pražské, se řídí vlastními lhůtami a postupy pro vyřizování odvolání či podnětů podaných této instituci. Postup pro podání stížnosti je definován tak, aby stěžovatelé měli jasný a srozumitelný proces.
Podpora a kontakty pro uživatele služby
Stížnosti a jejich vyřizování jsou nedílnou součástí kvalitní Pečovatelské služby Charita Roudnice. Informace pro klienty o možnostech a způsobu vyřizování stížností jsou součástí vstupního procesu a dokumentu Vyřizování stížností. Vedoucí služby má na starosti evidenci stížností a dohled nad tím, že postupy řešení jsou dodržovány. Na zřizovatele služby - Arcibiskupství pražské - lze podat odvolání podle lhůt a postupů stanovených příslušnou organizací.
tags: #charita #roudnice #organizacni #struktura