Anonymita a diskrétnost jsou klíčové pilíře poskytování poradenství občanskou poradnou Charity Týn nad Vltavou. Pracovníci občanské poradny jsou vázáni mlčenlivostí o všech získaných informacích z poskytování poradenství.
Nestrannost a rovný přístup
Sociální poradenství se poskytuje se stejným úsilím všem uživatelům bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství, politického a jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení.
Rozsah služeb a způsob kontaktu
Základem je pomoc při sepisování dokumentů a zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Zájemce o službu se může na občanskou poradnu obrátit elektronicky, písemně, telefonicky nebo osobně. Sociální pracovník během rozhovoru zjišťuje, co od této služby zájemce očekává. Pokud se zájemce rozhodne využít služeb, dojde k uzavření ústní smlouvy (písemná smlouva jen na výslovnou žádost klienta).
Pracovník s klientem začnou společně hledat řešení problému, stanoví si jednotlivé kroky, které povedou k vyřešení situace. Pokud nelze vyřešit problém na jedné schůzce, může být sjednáno více konzultací. Poradenství je vedeno tak, aby klient na základě získané podpory informací mohl sám rozhodnout pro nejlepší řešení vlastní situace.
Ochrana osobních údajů a zákonné povinnosti
Občanská poradna klientům garantuje ochranu jejich osobních údajů dle nařízení GDPR. Poradce má oznamovací povinnost v případě vyplývajícím z Trestního zákona č. Podat stížnosti, připomínky a podněty ke zlepšení fungování Občanské poradny Charity Týn nad Vltavou. Stížnosti můžete podat anonymně do schránky u dveří občanské poradny.
Podmínky a způsob spolupráce
Je nutné přizvat k rozhovoru rodinné příslušníky či jiné blízké osoby v případě nutnosti. Pokud je zájemce znevýhodněn v komunikaci (např. klient s mentálním, sluchovým či zrakovým postižením, odlišná národnost), sociální pracovník se přizpůsobí jeho možnostem porozumět sdělovaným informacím. Zároveň je nutné respektovat zákaz vstupu pod vlivem alkoholu či psychotropních látek: klient poté nebude konzultaci přijímat a bude vyzván k návštěvě ve střízlivém stavu.
Chovat se v souladu se zásadami slušného chování vůči zájemcům o službu, klientům i pracovníkům poradny. V opačných případech se vystavuje ukončení konzultace či vykázání z budovy a v nutných případech bude přivolána policie. Při hrubém porušení povinností může být konzultace ukončena.
Struktura a postupy v poskytování služeb
Poskytování poradenství zahrnuje zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, zjištění očekávání klienta, uzavření smlouvy a definování kroků vedoucích k vyřešení problému. Klienti mohou být podpořeni v rozhodování o nejlepším řešení vlastní situace na základě získaných informací a individuálních potřeb.
